一次旅途中，身边的旅客向我讲述了一件让他感动的事情。恰巧我是个爱听故事的人，饶有兴趣的听完了整件事情。我很少听到顾客夸奖某家公司产品售后服务好的，然而我很幸运的碰上了，感动之余，写下了以下文字。

    2009年7月8日江苏星光发电设备有限公司乌鲁木齐销售服务部接到了一位客户的电话，该客户来自库尔勒地区，据他反映两年前购买的星光柴油发电机现在出现了故障。服务部员工热情礼貌的询问清楚了客户的地址、联系电话和柴油发电机的使用情况。

    根据客户提供的柴油发电机使用情况信息，服务部人员分析出了多种可能。尽管库尔勒距离乌鲁木齐市非常的远，长达600多公里，并且正值7月新疆最热的时候，星光服务部人员还是决定立刻前往库尔热解决客户之忧。

    到达库尔勒时，维修人员仿佛刚蒸完桑拿，成了“汗子”。来不及喝口水，经过仔细检查，维修人员发现原来是柴油发电机上掉了颗螺丝导致机器出故障。维修人员很麻利的给机器上好了螺丝。客户感到很不好意思，为了拧上一颗螺丝让维修人员跨越了600多公里，于是塞了一些“维修费”给维修工，然而出人意料的是维修工并没有接受。维修工临走前，还帮客户把发电机整体“维护”了一遍。

    大家不难猜出我身边旅客的身份，他就是这个故事里的客户。自此“江苏星光发电设备有限公司”这个企业名称烙印在了他的脑海里，因为一颗螺丝的温情。通过百度，我找到了关于江苏星光发电设备的以下资料。

    江苏星光发电设备有限公司是国内生产柴油发电机组较早的厂家之一，成立于1974年，占地面积86000平方米，建筑面积45000平方米，拥有固定资产5000多万元，现有员工660多人，其中专业技术人员456人，高级技术人员106人，有下属子公司（厂）6个，在全国设有64个销售服务部。近年来，星光成功与国内数千家单位进行了合作，广涉电信、金融、医院、学校、商业等部门、工矿企业，以及军事等重要行业，如：“淮南矿物局”、“中铁四局”、“安徽省省立友谊医院”、“吴山危险废物处置中心”、“马鞍山现代牧业"等。